سياسة الخصوصية

١. المقدمة

تمام Chat ("المنصة"، "نحن"، "لنا") هي خدمة مقدمة من شركة تمام CRM. نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تصف هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها عند استخدامك لمنصتنا.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من البيانات:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف عند التسجيل.
• بيانات WhatsApp Business: WABA ID، Phone Number ID، Access Token المشفّر.
• بيانات المحادثات: الرسائل المتبادلة مع عملائك عبر WhatsApp لأغراض تشغيل الخدمة.
• بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، الإجراءات داخل المنصة، بيانات الأداء.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز المستخدم.

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تشغيل وتحسين خدمات المنصة.
• إرسال الرسائل عبر WhatsApp Business API نيابةً عنك.
• توفير الدعم الفني والمساعدة.
• تحليل الأداء وتحسين تجربة المستخدم.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

• Meta Platforms: لتشغيل WhatsApp Business API وفق سياسة Meta للخصوصية.
• مزودي الخدمات: شركاء الاستضافة والبنية التحتية الذين يعملون نيابةً عنا.
• المتطلبات القانونية: عند الضرورة القانونية أو بأمر قضائي.

٥. أمان البيانات

نطبق معايير أمان صارمة لحماية بياناتك، تشمل: تشفير Access Tokens، استخدام HTTPS لجميع الاتصالات، التحقق من صحة Webhook Signature، وتقييد الوصول للبيانات الحساسة.

٦. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك النشط. عند إلغاء الاشتراك، يتم حذف بياناتك خلال 30 يوماً، باستثناء ما تقتضيه المتطلبات القانونية.

٧. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها.
• طلب حذف بياناتك.
• الاعتراض على معالجة بياناتك.
• نقل بياناتك إلى خدمة أخرى.

٨. استخدام WhatsApp Business API

تستخدم منصتنا WhatsApp Business API المقدمة من Meta Platforms. باستخدام خدمتنا، فإنك توافق أيضاً على سياسة خصوصية Meta وشروط استخدام WhatsApp Business. نحن نعمل كـ Business Solution Provider (BSP) ونلتزم بجميع سياسات Meta.

٩. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المنصة وإدارة جلسات المستخدمين. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض التتبع الإعلاني.

١٠. التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر: